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「ヒアリングに重点を置いています!!」

って会社は多いでしょう。ヒアリングとはプランを作成する前に、お客さんに色々と聞き取る事を言います。色々な家を建てる会社ではここで色々と聞きださないと家のプランはできません。

ヒアリングを誰がするのかも重要な事になります。

営業マンがやる場合はほとんどが御用聞きになるパターンが多い。なので、

「今回が初回のヒアリングですから、なんでも言いたい事を言ってください。その後にたたき台のプランを作って、プランを煮詰めましょう!!」

ってアホな事を言います。プランは煮詰めることなど有り得ません。営業マンはお客さんに嫌われたくないために余計な事を言うのが常ですから要注意です。

でも大抵はそうですね。設計者が同席しても営業の発言力が強かったりします。設計はお金の事を考えて物事を決めていきます。が、営業はお金の事など分りませんからね!!

ヒアリングに重点を置く会社は気を付けた方が良いでしょうね。プランが決まるのに3ヵ月は最低掛る事でしょう。

自分に言わせればヒアリングなんてやる事などありません。大きな問題は「いくら払えるか??」それだけです。お金が決まると聞けない事の方が多くなります。

「和室が欲しいですね。両親が泊まるためにですね」

「面積が増えて金額が資金計画より増えます。ざっと200万円はあがります。よろしいですか??」

みたいにヒアリングではなくなります。要はお金の話を最初にするとヒアリングするまでもない事になります。要望を聞きますが支払いは大丈夫でしょうか??ってね。

それをやらないから、やっと決まったプランの見積が出たら目玉が飛びだすほどの金額を目にする事になるわけですね!!

設計は気が付いているわけです。営業が一人で突っ走る「あとで調整すれば良い」とか言ってですね。調整はかなり難し事になります。

建てる家に答えがある会社は聞く事などほとんどありません。完成品を売るみたいな事。車を買うのと同じ事ですね。本来はそれが正しいと思います。

ヒアリングして良い家になればやれば良いけど、やればやるだけ家のクオリティは下がる方向に進む事でしょう。だって素人の考えですからね。

建てる側が責任を取りたくないだけの事。その表現の一つが「ヒアリングに重点を置きています」という言葉だと言えます。

そんなこと言われたら要注意です(笑)

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